La empresa de los platos giratorios

Cliente, liquidez, operación, personas, estrategia y confianza necesitan atención simultánea. La metáfora de los platos giratorios muestra cómo el deterioro de una capacidad se transmite a las demás y por qué una excelencia aislada puede ocultar fragilidad. José Villares examina quién observa, interpreta y actúa, desde la primera línea hasta la dirección. Propone asignar responsables y umbrales, establecer una cadencia de revisión y corregir causas, además de distribuir conocimiento y autoridad para que el equilibrio de la empresa pueda sostenerse colectivamente.