Corregir una crisis sin agravar la siguiente

La respuesta a una crisis puede recuperar el servicio mediante sobrecarga, tareas aplazadas o decisiones concentradas. Este whitepaper evalúa la corrección por el daño que detiene y por la capacidad que deja disponible. Propone identificar costes diferidos, asignar responsables y dar a cada medida excepcional límites y condiciones de salida. Con un caso operativo, una ficha e indicadores, José Villares explica cómo corregir causas, vigilar efectos secundarios y reponer la capacidad consumida para que la recuperación permita afrontar la siguiente dificultad.