La empresa que repite errores que ya conoce

La empresa puede explicar por qué falló un contrato y aceptar otro con las mismas condiciones. Este whitepaper distingue advertir, reconocer, documentar e incorporar una lección al funcionamiento. José Villares propone buscar los mecanismos que reaparecen bajo síntomas distintos y comprobar quién conocía el antecedente, si podía acceder a él y si tenía autoridad para actuar. La prueba del aprendizaje llega en la siguiente situación comparable: qué criterio cambió, cómo se aplica bajo presión y qué capacidad permite evitar que la experiencia quede solo como memoria.