Crear valor antes de capturarlo

La misma mejora de margen puede proceder de resolver mejor un problema o de trasladar costes y consumir capacidades. José Villares propone investigar de dónde viene lo que la empresa gana. Este whitepaper relaciona la utilidad para el cliente, la calidad de la operación y la parte del resultado necesaria para remunerar y renovar recursos. Un caso logístico y pautas de revisión permiten examinar precios, costes e incentivos, contrastar las mejoras observadas y proteger las relaciones que hacen posible seguir creando valor.