La trampa de los buenos indicadores

Vender más, reducir costes o mejorar el servicio puede ocultar cobros deteriorados, trabajo aplazado y promesas modificadas. Las cifras pueden ser correctas y, aun así, sostener una conclusión equivocada. Este whitepaper propone preguntar cómo se consiguió cada mejora, quién soportó su coste, cuánto puede durar y qué evidencia la pondría en duda. Con un caso numérico y pautas para el comité de dirección, examina incentivos e indicadores de resultado y de capacidad para distinguir avances sostenibles de mejoras que consumen el futuro.